Şikayet Yönetimi ve Kriz Masası
Dijital dünyada bir müşterinin olumsuz yorumu, yüzlerce potansiyel müşteriyi kaçırmanıza neden olabilir. Packfy Şikayet Yanıtlayıcı, öfkeli müşterilere karşı sakin, profesyonel ve çözüm odaklı yanıtlar hazırlamanızı sağlar. Kriz anında ne yazacağınızı düşünerek zaman kaybetmeyin.
Neden Profesyonel Yanıt Önemlidir?
- Marka İmajı: Diğer müşteriler, sorunu nasıl çözdüğünüze bakar. İyi bir yanıt, krizi fırsata çevirir.
- Müşteri Kazanımı: Şikayet eden müşterinin %70'i, sorunu çözüldüğünde tekrar alışveriş yapar.
- SEO Etkisi: Google Haritalar'da yorumlara verilen yanıtlar, işletmenizin aktif olduğunu gösterir ve sıralamanızı artırır.
💡 İpucu: Asla savunmaya geçmeyin veya müşteriyi suçlamayın. Empati kurun ve çözüm sunun. Bu araç tam olarak bunu yapar.